Al solicitar un servicio con Traigalo Online, aceptas las siguientes condiciones diseñadas para garantizar un servicio rápido, seguro y eficiente para todos.
Traigalo Online actúa como un proveedor de servicios de logística, mensajería y encargos. Nuestro compromiso es recoger y entregar bienes, documentos o paquetes desde un punto A hasta un punto B, siguiendo las instrucciones del cliente.
Nota: No somos los vendedores de los productos que transportamos (salvo que se especifique lo contrario), solo facilitamos su traslado.
Por seguridad de nuestros conductores y cumplimiento legal, nos reservamos el derecho de rechazar el transporte de:
Dinero en efectivo en grandes cantidades, títulos valores o cheques al portador.
Armas de fuego, explosivos o municiones.
Sustancias ilegales, estupefacientes o drogas no recetadas.
Materiales peligrosos, inflamables o corrosivos.
Animales vivos (salvo que se haya contratado un servicio especial pet-friendly).
Objetos cuyo valor exceda los límites asegurables sin declaración previa.
El cliente es responsable de que el artículo esté correctamente empacado y sellado para su transporte.
Traigalo Online no se hace responsable por daños ocasionados debido a un embalaje deficiente, frágil o inadecuado para el tipo de transporte (moto/auto).
Si el objeto es frágil (tortas, vidrio, tecnología), el cliente debe notificarlo al momento de solicitar el servicio para tomar precauciones, aunque el embalaje sigue siendo su responsabilidad.
Valoramos la inmediatez, por lo que el tiempo de nuestros conductores es clave:
Tiempo de espera: El conductor esperará un máximo de [10] minutos en el punto de recogida o entrega. Pasado este tiempo, se cobrará un recargo por minuto adicional o el conductor podrá retirarse, cobrándose el servicio completo.
Cancelaciones: Si cancelas el servicio cuando el conductor ya está en camino o ha llegado al punto de recogida, se cobrará una tarifa mínima de cancelación para cubrir el desplazamiento.
Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para entregar o recibir el paquete en los puntos indicados.
Si no hay nadie para recibir, intentaremos contactar al cliente. De no tener respuesta, el paquete regresará a nuestra base o al punto de origen, y el cliente deberá pagar el trayecto de retorno (ida y vuelta).
Si el servicio implica que Traigalo Online realice una compra en nombre del cliente (ej. comprar una medicina o comida):
El cliente debe reembolsar el 100% del valor del producto + el costo del domicilio al momento de la entrega.
Para compras de alto valor, se podrá solicitar el pago anticipado.
En caso de pérdida o daño total imputable directamente a nuestro personal, Traigalo Online responderá por un valor máximo de [Monto $ o % del valor declarado], siempre y cuando el valor de la mercancía haya sido declarado antes del servicio.
No respondemos por lucro cesante o daños indirectos causados por retrasos imprevistos (tráfico inusual, clima extremo, protestas).
