Claro. Aquí tienes un borrador de la política de reembolso para Traigalo, redactado de forma clara y accesible para el usuario.
En Traigalo, nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Dado que nuestra plataforma es un marketplace que conecta a compradores con vendedores, la responsabilidad de las políticas de reembolso y devoluciones recae en la tienda que te vendió el producto.
Si necesitas solicitar un reembolso o realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:
Contacta al Vendedor: El primer paso es comunicarte directamente con la tienda a la que le compraste el producto. Cada vendedor tiene su propia política de devoluciones, y ellos son quienes procesarán tu solicitud. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor en la página del producto o en tu historial de pedidos.
Facilita la información: Para agilizar el proceso, ten a mano el número de tu pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o videos del artículo defectuoso o incorrecto.
Sigue las instrucciones del vendedor: El vendedor te guiará a través de los pasos para completar la devolución o el reembolso, incluyendo los detalles para el envío del producto si fuera necesario.
Mediación: En caso de que no puedas llegar a un acuerdo con el vendedor, Traigalo está aquí para ayudarte. Puedes abrir una disputa a través de nuestro servicio de soporte, y actuaremos como mediadores para encontrar una solución justa para ambas partes.
Reembolsos procesados: Una vez que el vendedor apruebe el reembolso, el dinero será devuelto a tu método de pago original a través de nuestro procesador de pagos. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad emisora.
A continuación, se listan los motivos más comunes por los que un reembolso podría ser solicitado:
Producto dañado o defectuoso: Si el artículo llega en mal estado.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
Artículo no recibido: Si el producto no llegó dentro del plazo de entrega acordado.
La mayoría de los vendedores requieren que los productos sean devueltos en su estado original, con todas sus etiquetas y empaque.
Algunos artículos, como productos perecederos, software o artículos de uso personal, pueden no ser elegibles para devolución.
Agradecemos tu comprensión. Queremos que te sientas seguro al comprar en Traigalo, y por eso te invitamos a contactarnos si tienes cualquier duda sobre esta política.
