En Traigalo Online, nos esforzamos por cumplir cada entrega con precisión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos. A continuación, detallamos las situaciones en las que aplican reembolsos:
Antes de la asignación: Si cancelas el servicio antes de que un conductor haya sido asignado o haya iniciado el trayecto hacia el punto de recogida, el reembolso será del 100%.
Conductor en camino: Si cancelas cuando el conductor ya está en ruta o ha llegado al punto de recogida, no se reembolsará el costo base del servicio, ya que se considera un gasto operativo (tiempo y combustible) ya incurrido.
Por causa del Cliente: Si el conductor llega al punto de entrega y no hay quién reciba, o la dirección proporcionada era incorrecta:
No habrá reembolso del costo del envío.
Si el paquete debe ser devuelto al origen o llevado a nuestra bodega, el cliente deberá abonar el costo de ese trayecto adicional.
Por causa de Traigalo Online: Si no logramos entregar por fallas mecánicas de nuestra flota, errores operativos o extravío del paquete por parte de nuestro personal, se realizará el reembolso total (100%) del costo del envío y se gestionará la compensación del producto según nuestra política de garantías.
Cuando Traigalo Online actúa como intermediario para comprar un producto por ti (ej. comida, medicinas, repuestos):
Error del comercio: Si el comercio entrega un producto incorrecto o en mal estado y el empaque estaba sellado (impidiendo que el conductor lo verificara), Traigalo Online no realiza reembolsos sobre el valor del producto. Sin embargo, podemos ofrecer el servicio de devolución cobrando el trayecto correspondiente.
Error del Conductor: Si el conductor compra un producto diferente al especificado claramente en la orden, Traigalo Online asumirá el costo del cambio o reembolso del producto.
Si el contenido sufre daños visibles causados directamente por mal manejo durante el transporte (ej. caídas, aplastamiento), evaluaremos el caso para proceder con el reembolso o compensación, siempre que el embalaje original haya sido el adecuado.
No se realizan reembolsos por daños en artículos frágiles (vidrio, tortas, flores) si el cliente no declaró la naturaleza del objeto ni aseguró el embalaje correcto antes del viaje.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de [3 a 5] días hábiles, dependiendo del método de pago original (efectivo, transferencia o tarjeta).
